售后服務

                                                                   售     后      服     務

            我司承接的檔案整理、數字化項目、檔案用品、檔案庫房設計等都將為客戶提供一年(售后服務期)的免費維護,自供需雙方代表在上簽字之日起計算。

(1)一年內質量問題,負責免費上門修正錯誤,在維護期內收到業主方需求服務的要求后,應在兩個工作日內響應并解決問題。

(2)在質量保證期內實行全免費服務;保修期內,若需要上門服務,由此產生的費用均由我公司承擔。

(3)24小時免費提供技術支持,永久性免費提供電話技術指導和咨詢服務,提供免費維修和升級服務。

(4)維修響應時間:5分鐘內響應,2小時內到達現場,24 小時內保證修復正常。

(5)免費維護期內,用戶一旦發現數據問題,我公司無條件更改,不再向采購人收取費用。

(6)質保期內我公司會定期進行客戶回訪,現場觀察,加強培訓,進行周期性管理。

(7)免費維護期內,用戶一旦發現數據問題,投標人須無條件更改,不再向采購人收取費用。

(8)每隔3個月,我公司專職售后服務人員向客戶進行電話回訪,系統使用情況,數字化檔案信息儲存情況、掛接情況。如有任何的不良現象問題發生,我公司會轉交給售后服務工程師直接與客戶進行對接解決,直至服務滿意為止。最后形成《客戶回訪記錄》文件,歸于我公司客戶檔案中保存。質保期期間,我公司有不少于1次的去現場回訪的要求。在質保期內,我公司會根據客戶使用情況和客戶工作時間,由售前工程師親自到現場進行客戶回復服務,調查客戶近期的使用情況,客戶其他新的改善需求等。統計客戶近期出現的不良問題現場,并可提供針對性的培訓。

     質保期外服務計劃

質保期后,我公司會繼續按照客戶的需求進行服務,服務包括有償服務和無常服務。


1、有償服務包括:

1)客戶新增需求,例如增加檔案數字化掃描、新增信息系統、現有信息化數據修改等等。

2)由于客戶操作原因導致檔案數據嚴重受損、或系統數據嚴重破壞,需要重新掃描或重新數據整理等等。

3)由于客戶環境因素或計算機硬件原因,造成數據丟失、數據錯亂,需現場服務等。


2、無償服務包括:

1)客戶使用過程中出現一些小問題,經過電話、網絡溝通均無法解決。問題的嚴重性不大,但需要現場解決,時間要求不緊急。在這種情況下,我公司售后服務工程師如正在客戶當地附近出差,并有足夠時間前提下,我公司會派售后服務工程師到客戶現場進行解決處理,不收取任何費用。

3)我公司提供24小時電話支援服務、郵件、傳真留言服務。

    服務技術計劃

         我公司客戶服務部對于保修期外的采購人提供快速、有效、全面的支持服務。我公司提供的服務方式主要有兩種:


    咨詢服務:對于出現的技術問題免費提供終身技術咨詢,技術咨詢可通過電話、傳真、電子郵件、網絡等方式。當接到客戶的錯誤信息及故障報告后,進行初步的錯誤信息分析及診斷,并在工作時間3小時內回復。


    服務合同:需另行簽定服務合同,獲得我公司的標準技術支持和服務,所獲得的技術支持與服務的內容將與保修期內的標準相同。


    在免費保修期后,采購人可以根據在維護期間我公司的服務質量,提出后期服務請求,服務范圍和內容由采購人根據具體需要而定,如果采購人沒有特別要求,也可以按照保修期內的售后服務承諾執行,我公司收取的服務費用原則上不超過維護所需價值的15%

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