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不忘關注極少數 檔案服務一對一

瀏覽:1003 作者: 來源: 時間:2018-01-01 分類:新聞動態

閱覽廳是檔案館提供檔案和政府公開信息利用服務的窗口,近年來隨著社會公眾檔案意識的不斷增強,來館利用檔案人數呈逐年遞增之勢。

  在閱覽廳的日常接待利用中,大多數是院校的老師和學生,他們因為學術研究或撰寫論文而來館查閱檔案,但隨著人們維權意識的不斷提升,也有這么一批為了落實自己的待遇問題而來館查閱法律法規或政府政策文件的離退休人員,他們大多是7080歲的老人,有的甚至已90歲高齡。雖然這部分人員不多,每年約為100人次左右,約占來館利用者的2%,是來館利用者中的極少數。如:82歲的吳老先生,要查閱上世紀九十年代技術職務與行政職務相等享受同等待遇的文件;88歲的何老先生,要查閱海南解放戰役前后有關善后工作的相關文件;已90歲高齡的蔡老先生,要查上世紀八十年代從國內派到香港工作領取生活費的相關規定等。

  離退休人員一般不會使用電腦,大多行動不便,且或多或少在視力、聽力上有障礙。每當有離退休人員來館查閱檔案和政府公開信息時,工作人員都會認真、耐心了解他們的需要,并根據不同情況,為他們提供一對一,甚至多對一的服務,以減少他們在館的查閱時間,并確保他們的安全。雖然館藏檔案和資料未必能完全滿足他們的需要,但工作人員會盡量提供幫助,真誠與他們溝通,如果沒有找到相關檔案資料,也會做出相關指引,避免他們來回奔波。

  為減少離退休人員來館查閱檔案和政府公開信息的不便,工作人員除了幫助他們查閱檔案資料外,還教會他們在家依靠親人幫助,通過互聯網登陸國務院或省政府門戶網站進入《政府信息公開專欄》,即可非常方便地查閱政府公開信息。如需要查閱法律法規亦可登陸全國人大《中國法律法規信息庫》進行查詢,足不出戶就能了解相關的法律法規內容。

  關注極少數,服務一對一,既是我們做好檔案利用服務工作的一項措施,也是公共服務的新要求,是檔案工作為民服務的具體表現。


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